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滬11家家電維修平台中9家有問題虛構故障最為突出
2019-02-01 08:54  点击数:

原標題:滬11家家電維修平台中9家有問題 虛構故障最為突出

  原標題:虛構故障成空調維修最大“貓膩”

  東方網7月3日消息:據《勞動報》報道,高溫天,家用空調壞了,可能只是一個小問題。但如果遇上不靠譜的維修平台,則可能支付高額費用卻還修不好一台空調。上海市消保委對上海空調維修平台進行了一次暗訪,結果顯示,滬上11家家電維修平台中,58同城、百度、360、家電報修一線通、114、大眾點評、淘寶、國美、京東等9大平台所派出的維修工存在虛構故障、小病大修等手段騙取高額維修費用。

  虛構故障問題最為突出

  記者了解到,在這次空調維修的消費體察中,涉及互聯網平台8家、電話查詢平台3家,並以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象,相關商戶有相當一部分還是平台的推廣企業。市消保委家電辦專家在每次空調維修前均會檢測空調性能,以確保機器正常運轉且制冷劑充足,隨后設置一個簡單故障,即將萬能遙控器設置為亂碼,空調維修服務商隻需對碼准確,便能使機器重新正常工作。結果發現,多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。

  “虛構故障是空調維修領域裡較為突出的問題。”市消保委副秘書長唐健盛告訴記者,消費體察主要涉及三類問題:一是謊稱機器缺少制冷劑。

  此類情況較為普遍,在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平台尋找到的空調維修服務商均採用此種“手法”,通過虛假“加液”等手段騙取維修費用,在11次體察中佔比45.45%。

  二是謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調時謊稱電腦板損壞,有的甚至不經過任何檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中,百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均採用此種方式,在11次體察中佔比45.45%。

  三是謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統稱為電子元器件。本次體察中,360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用,在11次體察中佔比18.18%。

  平台方涉嫌謀不當利益

  在這次空調維修消費體察中,58同城、百度、360等三大平台的問題最為突出。同時,平台涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。

  根據現場視頻回放,記者發現,58同城上的“鄰家易道維修服務”的維修工上門就稱電腦主板損壞,並強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子,卻未達成一致意見,維修工最終同意將機器回復原狀,收取80元費用。但在離開前,維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線,這種做法會產生嚴重的安全隱患,可能導致觸電的后果,在所有體察中屬性質最為惡劣。

  百度搜索排名靠前的“上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司”是百度平台經過誠信驗証的維修企業,其維修工上門檢查后,就判定內機電腦板故障,並表示要麼付400元修理電腦板,要麼付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后,維修工將內機“搗鼓”了一會兒(實際並未修理),便稱修好了。隨后,維修工又謊稱室外機沒制冷劑了,隨即接上壓力表進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象,達到虛假加液的目的,收費730元。

  360的兩位維修工上門后,一位在室內檢查內機並負責牽制體察人員,另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示,“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容,但因插件較為緊固而未成功,他隨即將電容外表擦拭干淨,以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外,“外機”維修工還謊稱機器需要加液,加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

  此外,大眾點評網“家電快修哥”的維修工謊稱空調電腦板損壞收費480元﹔上海交電家電商業行業協會平台企業的空調維修工謊稱電腦主板壞、制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因,簡單“修理”收費470元。淘寶網上的“上海海仔誠信空調維修”的維修工直接認定內機主板故障,簡單“搗鼓”收費350元。國美、號碼百事通(114)、京東等平台也存在相關問題,收取高額費用。

  要求平台企業公開說明

  “通過這次空調維修體察,我們發現許多問題,特別是平台企業的維修人員虛構故障。”陶愛蓮指出,在建立誠信體系的同時,還應進一步落實平台企業的主體責任。“面對這樣的維修貓膩,不通過攝像頭和專業人員的甄別,消費者很難發現。接下來應要求360、58同城這樣的維修平台加強對經營者主體的審查力,並加強管理力和維護消費者權益。”

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